سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع




يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال لا الحصر ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.


مواعيد التواصل وخدمة العملاء:

·      عبر الواتس اب لمدة 24 ساعة

·      نقدم خدماتنا داخل المملكة العربية السعودية فقط



الشحن:

سوف يتم التواصل معكم عن طريق الشركة الناقلة لترتيب عملية استلام المنتج.

تستغرق عمليه الشحن مدة تتراوح بين 3الى 10 أيام عمل، توفر الشركة الناقلة خدمة التوصيل الى جميع مدن المملكة العربية السعودية ومحفظاتها. ودول الخليج المذكورة (البحرين – الكويت – الإمارات – عمان) ومدة التوصيل تتراوح بين 5 أيام إلى 14 أيام عمل، علماً أن الشحن إلى دول الخليج خدمة حصريه وقد يترتب عليها رسوم إضافية تحسب على العميل.

في حال كنتم خارج النطاق العمراني للشركة الناقلة يتوجب عليكم استلام طلبكم من أقرب فرع للشركة الناقلة.

يحق للمتجر تغيير وتبديل شركة الشحن والتوصيل من شركة إلى أخرى دون الحاجة إلى إشعار العميل.


الاستبدال: 

·      إذا كنت غير راضي عن المنتج لوجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن طلبكم كل ما عليك هو أن تقوم بإرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم 966530302543، خلال 3 أيام عمل من استلام الشكوى سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم بآلية الاستبدال علماُ انه سيتم ارسال لكم نموذج يجيب تعبئة بدقة وسيتم التواصل معكم من قبل ممثل خدمة العملاء وفي حال استيفاء الشروط سيتم تزويدكم ببوليصة الشحن لإرجاع الشحنة ويجيب عليكم طباعة ورقة البوليصة وتسليم الشحنة إلى شركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من تاريخ إرسال بوليصة الشحن وفي حين وصول الشحنة سيتم فحص ومطابقة المنتجات المسترجعة وفي حال التأكد من سلامتها سيتم استرجاع مبلغ قيمة المنتجات علماً أن رسوم رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة، يتكفل متجر فلورا بقيمة الشحن إن كان المنتج به عيب، او عند وصول منتج مختلف عن طلبكم.


·      بعد تجربة العينة المرفقة في الطلب ولم ينال المنتج على اعجابك وترغب باستبداله، كل ما عليك هو أن تقوم بإرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم 966530302543،يحق لك طلب الاستبدال وفقا لآلية الاستبدال التالية:

 1.عدم فتح المنتج والاكتفاء بتجربة العينة

2. خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب وذلك حفاظاً على جودة المنتج وصلاحية فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج.

3.تعبئة نموذج الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

4. تحويل مبلغ 50 ريال رسوم الشحن ( علماً أن هذا المبلغ يذهب إلى شركة الشحن )

5.نقوم بتزويدك ببوليصة شحن يجب طباعتها.

6. إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وتتوجه لأقرب فرع لشركة الشحن ويتم تسليم الشحنة مع البوليصة.

7. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها. وإذا تبين فتح العطر فإننا نعتذر عن عملية الاستبدال (يرجى مراجعة النقطة 1)

8. تستغرق عملية الاستبدال 14 -7 أيام عمل، وذلك بعد تحويل مبلغ الشحن، في حين تم الاستبدال لا يحق لك طلب الاسترجاع لنفس الطلب.

9.طلب الاستبدال لكل طلب مرة واحدة فقط.



الاسترجاع:

·      إذا كنت غير راضي عن المنتج لوجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن طلبكم كل ما عليك هو أن تقوم بإرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم 966530302543، خلال 3 أيام عمل من استلام الشكوى سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم بآلية الاسترجاع، يتكفل موقع فلورا بقيمة الشحن و استرجاع قيمة المنتج كاملة.


·      بعد تجربة العينة المرفقة في الطلب ولم ينال المنتج على اعجابك وترغب في ارجاعه، و تريد استرجاع القيمة المالية يحق لك طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، بشرط عدم فتح المنتج والاكتفاء بتجربة العينة، وتستغرق عملية الاسترجاع 7 – 14 أيام عمل، يتم خصم 25 ريال قيمة رسوم الشحن وإرجاع المبلغ المتبقي من فاتورة العميل، يحق لك طلب الاسترجاع وفقا للآلية الاسترجاع التالية:

 1. عدم فتح المنتج والاكتفاء بتجربة العينة

2. خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب وذلك حفاظاً على جودة المنتج وصلاحية فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج.

3.تعبئة نموذج الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء

4. يتم خصم مبلغ 25 ريال قيمة رسوم الشحن. ( علماً أن هذا المبلغ يذهب إلى شركة الشحن )

5.نقوم بتزويدك ببوليصة شحن يجب طباعتها.

6. إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وتتوجه لأقرب فرع لشركة الشحن ويتم تسليم الشحنة مع البوليصة.

7. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها. وإذا تبين فتح العطر فإننا نعتذر عن عملية الاستبدال (يرجى مراجعة النقطة 1)

8. تستغرق عملية الاسترجاع 14 -7 أيام عمل

9.فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك بعد خصم رسوم الشحن


فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها:

·      عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 24 ساعة من تاريخ الاستلام بخصوص المنتجات .

·      عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج .

·      منتجات مستهلكة تم استخدامها.

·      منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية .

·      منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوار الخاصة بها

·      يتحمل العميل دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، ويتم خصم قيمة الشحن في حال طلب الاسترجاع.

. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات للطلبات الدولية

·      العينات و صناديق الهدايا.

·      المنتجات المخفضة والتي تشملها العروض.

·      الطلبات خارج المملكة. سياسة الاستبدال والاسترجاع




يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال لا الحصر ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.


مواعيد التواصل وخدمة العملاء:

·      عبر الواتس اب لمدة 24 ساعة

·      نقدم خدماتنا داخل المملكة العربية السعودية فقط



الشحن:

سوف يتم التواصل معكم عن طريق الشركة الناقلة لترتيب عملية استلام المنتج.

تستغرق عمليه الشحن مدة تتراوح بين 3الى 10 أيام عمل، توفر الشركة الناقلة خدمة التوصيل الى جميع مدن المملكة العربية السعودية ومحفظاتها. ودول الخليج المذكورة (البحرين – الكويت – الإمارات – عمان) ومدة التوصيل تتراوح بين 5 أيام إلى 14 أيام عمل، علماً أن الشحن إلى دول الخليج خدمة حصريه وقد يترتب عليها رسوم إضافية تحسب على العميل.

في حال كنتم خارج النطاق العمراني للشركة الناقلة يتوجب عليكم استلام طلبكم من أقرب فرع للشركة الناقلة.

يحق للمتجر تغيير وتبديل شركة الشحن والتوصيل من شركة إلى أخرى دون الحاجة إلى إشعار العميل.


الاستبدال: 

·      إذا كنت غير راضي عن المنتج لوجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن طلبكم كل ما عليك هو أن تقوم بإرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم 966530302543، خلال 3 أيام عمل من استلام الشكوى سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم بآلية الاستبدال علماُ انه سيتم ارسال لكم نموذج يجيب تعبئة بدقة وسيتم التواصل معكم من قبل ممثل خدمة العملاء وفي حال استيفاء الشروط سيتم تزويدكم ببوليصة الشحن لإرجاع الشحنة ويجيب عليكم طباعة ورقة البوليصة وتسليم الشحنة إلى شركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من تاريخ إرسال بوليصة الشحن وفي حين وصول الشحنة سيتم فحص ومطابقة المنتجات المسترجعة وفي حال التأكد من سلامتها سيتم استرجاع مبلغ قيمة المنتجات علماً أن رسوم رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة، يتكفل متجر فلورا بقيمة الشحن إن كان المنتج به عيب، او عند وصول منتج مختلف عن طلبكم.


·      بعد تجربة العينة المرفقة في الطلب ولم ينال المنتج على اعجابك وترغب باستبداله، كل ما عليك هو أن تقوم بإرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم 966530302543،يحق لك طلب الاستبدال وفقا لآلية الاستبدال التالية:

 1.عدم فتح المنتج والاكتفاء بتجربة العينة

2. خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب وذلك حفاظاً على جودة المنتج وصلاحية فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج.

3.تعبئة نموذج الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

4. تحويل مبلغ 50 ريال رسوم الشحن ( علماً أن هذا المبلغ يذهب إلى شركة الشحن )

5.نقوم بتزويدك ببوليصة شحن يجب طباعتها.

6. إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وتتوجه لأقرب فرع لشركة الشحن ويتم تسليم الشحنة مع البوليصة.

7. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها. وإذا تبين فتح العطر فإننا نعتذر عن عملية الاستبدال (يرجى مراجعة النقطة 1)

8. تستغرق عملية الاستبدال 14 -7 أيام عمل، وذلك بعد تحويل مبلغ الشحن، في حين تم الاستبدال لا يحق لك طلب الاسترجاع لنفس الطلب.

9.طلب الاستبدال لكل طلب مرة واحدة فقط.



الاسترجاع:

·      إذا كنت غير راضي عن المنتج لوجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن طلبكم كل ما عليك هو أن تقوم بإرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم 966530302543، خلال 3 أيام عمل من استلام الشكوى سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم بآلية الاسترجاع، يتكفل موقع فلورا بقيمة الشحن و استرجاع قيمة المنتج كاملة.


·      بعد تجربة العينة المرفقة في الطلب ولم ينال المنتج على اعجابك وترغب في ارجاعه، و تريد استرجاع القيمة المالية يحق لك طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، بشرط عدم فتح المنتج والاكتفاء بتجربة العينة، وتستغرق عملية الاسترجاع 7 – 14 أيام عمل، يتم خصم 25 ريال قيمة رسوم الشحن وإرجاع المبلغ المتبقي من فاتورة العميل، يحق لك طلب الاسترجاع وفقا للآلية الاسترجاع التالية:

 1. عدم فتح المنتج والاكتفاء بتجربة العينة

2. خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب وذلك حفاظاً على جودة المنتج وصلاحية فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج.

3.تعبئة نموذج الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء

4. يتم خصم مبلغ 25 ريال قيمة رسوم الشحن. ( علماً أن هذا المبلغ يذهب إلى شركة الشحن )

5.نقوم بتزويدك ببوليصة شحن يجب طباعتها.

6. إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وتتوجه لأقرب فرع لشركة الشحن ويتم تسليم الشحنة مع البوليصة.

7. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها. وإذا تبين فتح العطر فإننا نعتذر عن عملية الاستبدال (يرجى مراجعة النقطة 1)

8. تستغرق عملية الاسترجاع 14 -7 أيام عمل

9.فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك بعد خصم رسوم الشحن


فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها:

·      عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 24 ساعة من تاريخ الاستلام بخصوص المنتجات .

·      عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج .

·      منتجات مستهلكة تم استخدامها.

·      منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية .

·      منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوار الخاصة بها

·      يتحمل العميل دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، ويتم خصم قيمة الشحن في حال طلب الاسترجاع.

. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات للطلبات الدولية

·      العينات و صناديق الهدايا.

·      المنتجات المخفضة والتي تشملها العروض.

·      الطلبات خارج المملكة. 

سياسة الاستبدال والاسترجاع




يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال لا الحصر ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.


مواعيد التواصل وخدمة العملاء:

·      عبر الواتس اب لمدة 24 ساعة

·      نقدم خدماتنا داخل المملكة العربية السعودية فقط



الشحن:

سوف يتم التواصل معكم عن طريق الشركة الناقلة لترتيب عملية استلام المنتج.

تستغرق عمليه الشحن مدة تتراوح بين 3الى 10 أيام عمل، توفر الشركة الناقلة خدمة التوصيل الى جميع مدن المملكة العربية السعودية ومحفظاتها. ودول الخليج المذكورة (البحرين – الكويت – الإمارات – عمان) ومدة التوصيل تتراوح بين 5 أيام إلى 14 أيام عمل، علماً أن الشحن إلى دول الخليج خدمة حصريه وقد يترتب عليها رسوم إضافية تحسب على العميل.

في حال كنتم خارج النطاق العمراني للشركة الناقلة يتوجب عليكم استلام طلبكم من أقرب فرع للشركة الناقلة.

يحق للمتجر تغيير وتبديل شركة الشحن والتوصيل من شركة إلى أخرى دون الحاجة إلى إشعار العميل.


الاستبدال: 

·      إذا كنت غير راضي عن المنتج لوجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن طلبكم كل ما عليك هو أن تقوم بإرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم 966530302543، خلال 3 أيام عمل من استلام الشكوى سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم بآلية الاستبدال علماُ انه سيتم ارسال لكم نموذج يجيب تعبئة بدقة وسيتم التواصل معكم من قبل ممثل خدمة العملاء وفي حال استيفاء الشروط سيتم تزويدكم ببوليصة الشحن لإرجاع الشحنة ويجيب عليكم طباعة ورقة البوليصة وتسليم الشحنة إلى شركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من تاريخ إرسال بوليصة الشحن وفي حين وصول الشحنة سيتم فحص ومطابقة المنتجات المسترجعة وفي حال التأكد من سلامتها سيتم استرجاع مبلغ قيمة المنتجات علماً أن رسوم رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة، يتكفل متجر فلورا بقيمة الشحن إن كان المنتج به عيب، او عند وصول منتج مختلف عن طلبكم.


·      بعد تجربة العينة المرفقة في الطلب ولم ينال المنتج على اعجابك وترغب باستبداله، كل ما عليك هو أن تقوم بإرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم 966530302543،يحق لك طلب الاستبدال وفقا لآلية الاستبدال التالية:

 1.عدم فتح المنتج والاكتفاء بتجربة العينة

2. خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب وذلك حفاظاً على جودة المنتج وصلاحية فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج.

3.تعبئة نموذج الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

4. تحويل مبلغ 50 ريال رسوم الشحن ( علماً أن هذا المبلغ يذهب إلى شركة الشحن )

5.نقوم بتزويدك ببوليصة شحن يجب طباعتها.

6. إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وتتوجه لأقرب فرع لشركة الشحن ويتم تسليم الشحنة مع البوليصة.

7. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها. وإذا تبين فتح العطر فإننا نعتذر عن عملية الاستبدال (يرجى مراجعة النقطة 1)

8. تستغرق عملية الاستبدال 14 -7 أيام عمل، وذلك بعد تحويل مبلغ الشحن، في حين تم الاستبدال لا يحق لك طلب الاسترجاع لنفس الطلب.

9.طلب الاستبدال لكل طلب مرة واحدة فقط.



الاسترجاع:

·      إذا كنت غير راضي عن المنتج لوجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن طلبكم كل ما عليك هو أن تقوم بإرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم 966530302543، خلال 3 أيام عمل من استلام الشكوى سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم بآلية الاسترجاع، يتكفل موقع فلورا بقيمة الشحن و استرجاع قيمة المنتج كاملة.


·      بعد تجربة العينة المرفقة في الطلب ولم ينال المنتج على اعجابك وترغب في ارجاعه، و تريد استرجاع القيمة المالية يحق لك طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، بشرط عدم فتح المنتج والاكتفاء بتجربة العينة، وتستغرق عملية الاسترجاع 7 – 14 أيام عمل، يتم خصم 25 ريال قيمة رسوم الشحن وإرجاع المبلغ المتبقي من فاتورة العميل، يحق لك طلب الاسترجاع وفقا للآلية الاسترجاع التالية:

 1. عدم فتح المنتج والاكتفاء بتجربة العينة

2. خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب وذلك حفاظاً على جودة المنتج وصلاحية فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج.

3.تعبئة نموذج الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء

4. يتم خصم مبلغ 25 ريال قيمة رسوم الشحن. ( علماً أن هذا المبلغ يذهب إلى شركة الشحن )

5.نقوم بتزويدك ببوليصة شحن يجب طباعتها.

6. إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وتتوجه لأقرب فرع لشركة الشحن ويتم تسليم الشحنة مع البوليصة.

7. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها. وإذا تبين فتح العطر فإننا نعتذر عن عملية الاستبدال (يرجى مراجعة النقطة 1)

8. تستغرق عملية الاسترجاع 14 -7 أيام عمل

9.فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك بعد خصم رسوم الشحن


فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها:

·      عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 24 ساعة من تاريخ الاستلام بخصوص المنتجات .

·      عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج .

·      منتجات مستهلكة تم استخدامها.

·      منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية .

·      منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوار الخاصة بها

·      يتحمل العميل دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، ويتم خصم قيمة الشحن في حال طلب الاسترجاع.

. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات للطلبات الدولية

·      العينات و صناديق الهدايا.

·      المنتجات المخفضة والتي تشملها العروض.

·      الطلبات خارج المملكة. 


عبدالرحمن بن فيصل الخلاقي. منذ شهرين
أجممممممممممممممممممممممممممممل موقع والله العظيم خدمة جداً جميلة والمنتجات كل واحد يقول الزين عندي.